Politique d’expédition
Dernière mise à jour : mai 2026
1. Délai de préparation
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
2. Délais de livraison
- Union européenne : 6 à 10 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 6 à 10 jours ouvrés
- Norvège : 6 à 15 jours ouvrés
- International (reste du monde) : 6 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison des formalités douanières, de retards du transporteur ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
3. Frais de livraison
Livraison offerte sur toutes les commandes, partout dans le monde. Aucun montant minimum requis.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis via le lien indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
5. Douanes et droits d'importation
Pour les commandes livrées au sein de l'UE, aucun droit de douane ne s'applique. Pour les commandes hors UE (Norvège et destinations internationales incluses), des droits de douane et taxes à l'importation peuvent s'appliquer et restent à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des retards liés au dédouanement.
6. Colis perdus ou retardés
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, écrivez-nous à contact@seranzio.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement.
7. Adresse erronée
Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du règlement. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse erronée communiquée par le client.
8. Contact
E-mail : contact@seranzio.com
Délai de réponse : sous 24 heures, du lundi au vendredi