Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

Nous voulons que votre produit Seranzio vous satisfasse pleinement. Si votre achat ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, nous appliquons une politique de retour simple de 30 jours.

1. Délai de retour

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sans justification.

2. Conditions

Les articles doivent être dans leur état d'origine
Les articles doivent être accompagnés de leur emballage et de tous leurs accessoires d'origine
Une preuve d'achat est requise

3. Comment effectuer un retour

Pour lancer un retour, écrivez-nous à contact@seranzio.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettons la marche à suivre sous 1 à 2 jours ouvrés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Nous recommandons un envoi avec suivi.

5. Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous traitons votre remboursement sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois le remboursement traité.

6. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@seranzio.com. Nous organisons un retour gratuit et procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral, sans frais pour vous.

7. Droits des consommateurs de l'UE

En tant que consommateur de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit s'ajoute à notre politique de retour de 30 jours.

8. Contact

E-mail : contact@seranzio.com
Délai de réponse : sous 24 heures, du lundi au vendredi