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FAQ | Produits rafraîchissants pour la ménopause, réponses | Seranzio

Vos questions, nos réponses

Tout sur le refroidissement, le confort, l'expédition et l'entretien.

Questions sur le produit

Qu'est-ce que Seranzio ?

Seranzio crée des produits rafraîchissants portables conçus pour les femmes traversant la ménopause et la périménopause. Nos ventilateurs de cou sans pales procurent un confort rafraîchissant instantané et mains libres, où que vous soyez.

C'est bruyant ?

Non. Les ventilateurs portables Seranzio fonctionnent en dessous de 36 dB, ce qui est plus silencieux qu'un murmure. Vous pouvez les porter confortablement lors de réunions, d'appels téléphoniques, au moment du coucher ou lors d'activités quotidiennes sans attirer l'attention.

Combien de temps dure la batterie ?

Selon le modèle et le réglage du débit d'air, les produits Seranzio offrent jusqu'à 6 heures de refroidissement sur une seule charge. La recharge prend environ 2 heures via USB-C.

Est-ce que ça va aller à mon cou ?

Oui. Les ventilateurs portables Seranzio sont légers et conçus pour s'adapter confortablement à la plupart des tailles de cou tout en restant sécurisés et confortables pour un port prolongé.

Puis-je le porter au travail sans que cela ne paraisse étrange ?

Oui. Les produits Seranzio sont conçus avec un look minimaliste et discret qui ressemble à un accessoire portable moderne. De nombreux clients les portent au travail, lors d'appels ou pendant leurs courses quotidiennes.

Puis-je l'utiliser la nuit pendant mon sommeil ?

De nombreux clients utilisent les produits Seranzio en se relaxant au lit ou lors des nuits chaudes grâce au flux d'air silencieux et à la conception mains libres légère.

Puis-je emmener mon ventilateur dans l'avion ?

Oui, dans votre bagage à main. La batterie respecte les limites des compagnies aériennes pour les appareils en cabine. Comme tout appareil alimenté par batterie, il doit voyager avec vous en cabine, et non en soute.

Peut-on le porter sans risque avec les cheveux longs ?

Oui. Le design est sans pales, donc il n'y a rien pour que les cheveux s'y accrochent. Vous pouvez le porter avec les cheveux lâchés, de jour comme de nuit.

Tissus et literie

Qu'est-ce que la soie glacée ?

La soie glacée est un tissu technique lisse qui procure une sensation de fraîcheur au toucher. Au lieu de retenir la chaleur comme le coton ou le molleton, elle permet à la chaleur de s'éloigner de la peau, de sorte que la sensation de fraîcheur dure toute la nuit. Ce n'est pas de la soie de vers à soie, et nous ne la vendons jamais comme telle.

Que signifie « momme » ?

Le momme est l'unité de mesure traditionnelle du poids de la soie. Plus le chiffre est élevé, plus le tissage est dense et durable. Notre masque de sommeil Lune est en soie de 16 mommes, et la taie d'oreiller Soie est de 22 mommes, un poids habituellement réservé à la literie de luxe.

Est-ce de la vraie soie de mûrier ?

Les pièces décrites comme en soie, telles que Soie, Lune et Nuit, sont en 100% soie de mûrier. Nos pièces en soie glacée sont fabriquées avec un tissu technique rafraîchissant et non de la soie naturelle, et chaque page de produit indique clairement de quel type de soie il s'agit.

Comment choisir la bonne taille de couverture ?

Associez la couverture à la largeur de votre matelas. Des tableaux de tailles exactes en cm et en pouces sont disponibles sur chaque page produit sous le « Guide des tailles ». Si vous êtes entre deux tailles, prenez la plus grande : une couverture rafraîchissante fonctionne mieux avec un léger dépassement.

Est-ce que la taie d'oreiller conviendra à mon oreiller ?

Nos taies d'oreiller sont de taille standard et chaque page produit indique les dimensions exactes en cm et en pouces. La fermeture éclair est dissimulée dans la couture latérale, de sorte que rien n'appuie contre votre visage pendant que vous dormez.

Entretien et lavage

Comment laver la literie en soie glacée ?

Laver en machine à cycle délicat à 30 °C avec une lessive douce. Ne pas utiliser d'eau de Javel ni d'adoucissant, ils endommagent la finition rafraîchissante. Sécher à l'abri de la lumière directe du soleil, et il restera frais lavage après lavage.

Comment laver les pièces de soie ?

À la main ou en cycle délicat à 30°C, avec une lessive neutre spéciale soie. Sécher à plat et à l'ombre. Traitée avec soin, la soie conserve sa douceur et son éclat pendant des années.

Comment nettoyer mon ventilateur ?

Essuyez-le avec un chiffon doux, sec ou légèrement humide. Ne le rincez jamais sous l'eau et ne le chargez jamais tant qu'il est humide.

Comment entretenir la serviette rafraîchissante Brume ?

Après usage, rincez-le à l'eau claire, essorez-le et laissez-le sécher avant de le remettre dans son étui. L'eau lui redonne vie à chaque fois.

Expédition

Où livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier. Où que vous soyez, nous livrons à votre porte.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend 6 à 10 jours ouvrables pour l'UE, le Royaume-Uni et les destinations internationales.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre colis à tout moment.

Commandes et problèmes de livraison

Puis-je retourner ma commande ?

Nos produits sont des articles de confort et d'hygiène personnels, les articles scellés ne sont donc pas éligibles au retour une fois ouverts. Chaque article est livré scellé en usine et neuf, jamais réapprovisionné et jamais revendu. Si un article arrive endommagé ou incorrect, nous le remplacerons sans frais.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@seranzio.com avec votre numéro de commande dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous la modifierons ou l'annulerons pour vous.

Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous immédiatement à contact@seranzio.com. Nous organiserons un retour gratuit et vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement sans frais.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard et Apple Pay, traités via le paiement sécurisé de Shopify. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte.

Vous avez encore une question ?

Écrivez-nous à contact@seranzio.com. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

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